di
Francesco Zanotti
Chi non sostiene che la job
description non è importante? Più in generale, chi non sostiene che più una
organizzazione è definita precisamente meglio “funziona”?
Ecco … io.
Prendiamo i contenuti standard
di una job description: nome della persona, funzione della posizione,
collocazione gerarchica, compiti principali e caratteristiche richieste.
Il problema è che in questo modo
si riesce a descrivere solo la dimensione formale di un lavoro e in modo
neanche troppo preciso.
Ma non si dice nulla della
dimensione informale del lavoro che, sempre più, costituisce la parte più
rilevante del lavoro complessivo della persona.
Facciamo un esempio: la funzione
della posizione.
Partiamo dal constatare che
sarebbe necessaria una descrizione che utilizzi un qualunque linguaggio formale:
dai flow chart alle diverse tecniche reticolari, che ovviamente non vengono mai
usate. Il linguaggio naturale non è adatto a descrivere precisamente,
operativamente alcunché, quindi chi spera
di usarlo per definire esattamente una posizione commette una grande ingenuità
scientifica.
Ma poi andiamo avanti. La funzione
di una posizione ha mille sfaccettature rilevantissime che non possono essere
descritte e che sono strettamente dipendenti dalla persona che le occupa. Due
persone diverse nella stessa posizione possono essere stimolo e freno al resto
dell’organizzazione. Possono svolgere o non svolgere funzioni che nessuno aveva
previsto, ma che sono essenziali al processo produttivo o di servizio. Che
senso ha pretendere di definire esattamente la funzione di una posizione?
Andiamo poi alle
caratteristiche richieste alla persona che la occupa.
E’ scientificamente noto che
non esiste un modello che descrive le caratteristiche rilevanti della persona
umana in modo da desumere qualcosa sui comportamenti. Che cosa significa
determinare le caratteristiche richieste? Si rischia di definire
caratteristiche ... indefinite.
Mi immagino la pletora di
lettori che non si troveranno d’accordo. Ma il disaccordo può essere sostenuto
solo partendo da questa base: a me non importa nulla delle conoscenze scientifiche.
Io faccio come mi pare.
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