di
Francesco Zanotti
In
una organizzazione quello che conta sono i fatti. Cioè i comportamenti delle
persone … Allora immaginate di essere un fantasma e di andare a “visitare” la
vostra organizzazione. Sì, un fantasma. Perché non vi devono né vedere, né
sentire. Altrimenti i comportamenti (come lavorano, quello che dicono, come si
relazionano tra di loro e con i clienti) cambiano: tengono conto del fatto che
state lì a guardare. Un fantasma dunque … Lo so vi piacerebbe e so che sapete
già che scoprirete una organizzazione che non avreste mai immaginato … Ma un
fantasma non siete …
E
non vi sono neanche surrogati di fantasmi. Le indagini (tutte le indagini: dal
clima all’analisi delle competenze) non vi dicono come è l’organizzazione. Ma
come la vostra organizzazione reagisce all’analisi. Saranno surrogati vostri,
ma non sono surrogati dei fantasmi. Quando cercano di analizzare, vengono visti
…
Ma
allora, mi direte, non sapremo mai come “funziona” veramente, al di là delle
carte, come funziona la nostra organizzazione? Quindi, consolatamente, non riusciremo
a cambiarla?
No,
non saprete mai come è fatta e non riuscirete a cambiarla. Ma a farla evolvere,
però, sì. E per questo non servono asessuati fantasmi, ma donne e uomini in
carne ed ossa. Che usano una nuova forma di governo ….
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